Wie rede ich mit den Kunden? - Erfolgreich kommunizieren

Termin: 08.06.2011 Referentin: Dr. Sylvia Lorenz
Beginn: 13:00 Uhr Dauer: 6 Stunden
Ort: Terra Naturkosthandel
Gradestraße 92
12347 Berlin
Kosten: 55,- € + Mwst.
Anmeldung: bis 01.06.2011 Kontakt: seminare@terra-natur.de
Kundenorientierte Kommunikation

Im erfolgreichen und nachhaltigen Kontakt mit Kunden kommt es darauf an, genau zu erfahren, was der Kunde wünscht und braucht. Denn eine freundliche und kompetente Beratung, die den Kundennutzen im Blick hat, führt zu zufriedenen Kunden, die gerne wieder kommen. Die innere Einstellung, Körpersprache und Wortwahl beeinflussen das Kundengespräch dabei auf vielfältige Weise. Erfolgreiche Kommunikation ist erlernbar - entwickeln Sie dabei Ihren persönlichen Stil. In Rollenspielen üben Sie unterschiedliche Situationen und profitieren von dem wertschätzenden und kollegialen Feedback. Ergreifen Sie die Chance, in diesem Seminar Ihre Fähigkeiten der Kundenansprache wirkungsvoll zu erweitern.

Ziele:
• Sie wissen, wie Sie sich selber motivieren und auf das Kundengespräch
   vorbereiten.
• Sie können eine vertrauensvolle Atmosphäre schaffen.
• Sie verfügen über das Handwerkszeug für die passenden Fragen und den 
   Umgang mit Einwänden, so dass Sie das Gespräch in jeder Phase
   selbstbewusst führen.
• Sie wissen, wie Sie den echten Kundennutzen zielgerichtet darstellen.

Zielgruppe: Personen mit Kundenkontakt im Naturkosteinzelhandel


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